小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾...來自北京的張先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊，并且包裝里面還附有一張卡片：“祝爸爸生日快樂，佳佳愛你！”客房服務(wù)員立即把小熊交給了前臺，而前臺工作人員試圖聯(lián)系張先生時，才發(fā)現(xiàn)客人留下的電話有誤。前臺經(jīng)理方儉儉看著留言卡片上稚嫩....【查看詳情】
服務(wù)案例│比一百元小費更重要的是對服務(wù)的認可...有的人雖不善言辭，但卻會用行動詮釋她內(nèi)心的熾熱；有的人雖默默無聞，但卻用她真誠的服務(wù)感動著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務(wù)部員工李翠茹就是這樣的人。 7月28日早上，李翠茹像往常一樣參加完例會，就回到自己的崗位開始了一天的忙碌。在清理公區(qū)衛(wèi)生的時候，遇到正要外出的高先生，高先生告訴她8026房間需要打掃。 當(dāng)她....【查看詳情】
見義勇為│“見人落水，當(dāng)然要救！”...蔣林叢，開元集團旗下洛陽唐都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司員工，曾響應(yīng)集團號召遠赴貴州，在唐都公司發(fā)軔之時臨時受命，盡心竭力為唐都公司平穩(wěn)起步而夯實基礎(chǔ)。作為一名退伍老兵，蔣師傅工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；業(yè)余時間也不忘強身健體。作為一名游泳愛好者，蔣師傅基本一年四季都下水，天氣越冷越來勁，天....【查看詳情】
金子般的品質(zhì)│記迪尼斯開元店優(yōu)秀員工崔姣芳...2018年3月，崔姣芳加入了迪尼斯酒店開元店的大家庭。作為一名新員工，盡管在其他行業(yè)積累了一定的工作經(jīng)驗，但初次從事酒店客房服務(wù)工作，難免還是有點壓力。 剛開始的時候，崔姣芳一跟客人打招呼，騰的一下臉就通紅通紅的，甚至緊張到說不出話來。為了能讓自己盡早適應(yīng)工作環(huán)境，進入工作狀態(tài)，她積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項知識....【查看詳情】
對待工作兢兢業(yè)業(yè) 對待同事滿腔熱情...在迪尼斯酒店開元店，提起“趙姐”，同事們的腦海中就會浮現(xiàn)這樣一個人：做事細致，樂于助人，永遠面帶微笑，聲音柔軟甜美。你一定會好奇這個“趙姐”是誰？ “趙姐”原名趙慧麗，2013年2月入職迪尼斯酒店開元店，任職酒店倉庫管理員，至今已有5年的時間了。趙姐的日常工作就是按照店內(nèi)制定的規(guī)定做好物資進出庫的驗收、....【查看詳情】
客人就是家人│牡丹節(jié)服務(wù)專題（四）...4月27日晚上，迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班，忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說：“我媽媽生病疼得厲害，叔叔你快去幫幫她吧！”程經(jīng)理看小女孩神情焦急，都快要哭出來了，一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況，一邊通知夜班服務(wù)員也到房間幫忙。 到房間后，一位30多歲的女客人，捂著肚子，滿頭....【查看詳情】
細微之處見真情│牡丹節(jié)服務(wù)專題（三）...＂細微之處見真情，平凡之中展風(fēng)彩＂。在五一勞動節(jié)來臨之際，迪尼斯酒店伊川店營銷部員工姜青芳，在酒店服務(wù)的平凡崗位上，以一件平凡小事，用實際行動譜寫了“勞動者最光榮，勞動者最美”的華彰，贏得了大家的一致稱贊。 4月22日中午，中旅旅行社有一位上了年紀的阿姨在酒店公共衛(wèi)生間行動不便，正好被也在....【查看詳情】
追求每一個細節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務(wù)專題（二）...走進四月的春天，燕語呢喃，草長鶯飛，一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻，我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)！ 為迎接牡丹文化節(jié)，樹立酒店良好形象，給客人提供更好的服務(wù)，迪尼斯酒店開元店做了一系列的準備工作。4月2日，酒店客房部全體員工進行節(jié)前培訓(xùn)，包括了接待工作中的每一個細節(jié)：肢體培訓(xùn)方面，包括站姿、....【查看詳情】
您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務(wù)專題（一）...編者按：4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期，為保障酒店各項工作正常運轉(zhuǎn)，迪尼斯酒店員工主動放棄休息，堅守崗位，只要酒店有需要，只要客人有需求，隨時待命，保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現(xiàn)出許許多多全心全意為賓客服務(wù)的感人事跡，有些事情雖小雖平常，但他們的工作精神值得學(xué)習(xí)，他們的美好品德值得稱贊！ ....【查看詳情】
須得“每事問”，不可“想當(dāng)然”...3月30日晚上，二樓包間生意不錯，基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間，說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間，看起來的確很焦急。我如實回答，和客人講只有一個16人臺房間?？腿吮硎静妥捞?，不太合適，話語間有點想另尋一家飯店碰碰運氣的意思。 餐飲部....【查看詳情】
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